Serviceline360

Unsere Leistungen

Inbound- und Outbound-Services für höchste Kundenzufriedenheit.

Multilinguale Betreuung: Deutsch, Englisch, Türkisch und mehr.

Technischer Support, Helpdesk, Terminvereinbarung u.v.m.

Überwachung und Monitoring, der Serviceeinsätze

Effiziente Serviceeinsätze, denn nicht immer ist ein Techniker notwendig, durch kompetente Mitarbeiter kann man manche Probleme mit Anleitung lösen.

Abrechnung der Leistungs-positionen nach einem Serviceeinsatz, denn auch ein Techniker vergisst mal…

Über uns

Mit Sitz in Europa bieten wir maßgeschneiderte Callcenter und Servicecenter-Lösungen für Unternehmen jeder Größe. Unsere Mitarbeiter sind geschult, freundlich und lösungsorientiert.

Was für uns spricht

Als erfahrener Dienstleister mit Sitz in der Türkei bieten wir hochwertige Callcenter und Servicecenter-Dienstleistungen für den deutschsprachigen Raum – effizient, sicher und flexibel. Unsere Zusammenarbeit mit renommierten deutschen Auftraggebern wie Vodafone, mit ausdrücklicher Zulassung durch deren Rechtsabteilung, belegt unsere Kompetenz und Zuverlässigkeit.

Moderne Infrastruktur

Unsere Arbeitsplätze befinden sich in modernen, technisch hervorragend ausgestatteten Büros. Die Umgebung ist auf Effizienz, Diskretion und Mitarbeitersicherheit ausgerichtet – mit Fokus auf Zuverlässigkeit im Kundenkontakt.

Kompetente und sprachgewandte Mitarbeiter

Alle unsere Mitarbeiter sprechen mindestens zwei Sprachen, darunter selbstverständlich fließend Deutsch. Sie sind geschult im professionellen Umgang mit Kunden, auch in herausfordernden Gesprächssituationen.

Ihre Vorteile auf einen Blick

* Höchste Sicherheitsstandards im Umgang mit Daten.

* Erfahrene mindestens zweisprachige Teams.

* Flexibilität durch individuell anpassbare Lösungen

* Kostenersparnis im Vergleich zum deutschen Markt – bei gleichbleibend hoher Qualität

Datenschutz & Sicherheit

Die Einhaltung der DSGVO ist für uns nicht nur eine Pflicht, sondern ein Grundprinzip unserer täglichen Arbeit. Unsere Sicherheitsmaßnahmen umfassen:

* Zutrittskontrolle zum Gebäude mittels RFID-Kartenleser sowie zusätzlichem Gesichtsscan mit Zeiterfassung.

* Kamerasysteme in allen Büroräumen und Etagen zur lückenlosen Überwachung.

* Moderne Brand- und Alarmanlagen.

* Zugriffskontrolle zu Einzelbüros über RFID mit zeitlich gesteuerter Berechtigung.

* Spezielle Firewalls zum Schutz sensibler Daten vor internen und externen Angriffen.

* System- und Netzwerküberwachung durch ein eigenes IT-Team aus drei Experten.

* Hardwarezugriffe werden ausschließlich vom Systemadministrator vergeben und überwacht.

* Whitelisting von Software – nur für die Arbeit notwendige Programme sind verfügbar.

* Keine Nutzung externer Speichermedien durch Mitarbeitende möglich.

Unsere Erfahrung – Ihr Vorteil

Seit über 7 Jahren sind wir als zuverlässiger Dienstleister für namhafte Auftraggeber im Einsatz. Unsere Leistungen sind gezielt darauf ausgerichtet, Serviceprozesse effizient zu gestalten und die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern.

Unsere Schwerpunkte im Überblick

* Terminierung von Serviceeinsätzen
Wir übernehmen die komplette Terminorganisation – schnell, zuverlässig und kundenorientiert

* Effiziente Routenplanung
Unsere optimierte Tourenplanung sorgt dafür, dass Ihre Techniker ressourcenschonend und pünktlich beim Kunden eintreffen.

* 24/7 Servicetelefon & Bereitschaftsdienst
Wir sind rund um die Uhr erreichbar – auch an Wochenenden und Feiertagen –, um Ihre Kundenanliegen sofort zu bearbeiten.

* Vertrieb & Kundenansprache
Unsere geschulten Mitarbeiter:innen holen Ihre Kunden dort ab, wo sie stehen – persönlich, kompetent und lösungsorientiert.

* Abrechnung von Serviceeinsätzen
Wir kümmern uns um die komplette Abrechnung – transparent, korrekt und termingerecht.